Veelgestelde vragen

Wat is de levertijd?

Producten op voorraad: bezorging binnen 3 werkdagen. Je ziet bij elk product of het op voorraad is. Producten op aanvraag hebben een levertijd van 2 tot 4 weken; die bevestigen we na je aanvraag.

Waar leveren jullie?

We leveren op het adres dat je opgeeft, in Nederland.

Komt mijn bestelling in één keer?

Niet altijd. Producten van verschillende leveranciers komen in aparte zendingen. Je ziet dat bij je bestelling.

Van wie komt mijn pakket?

Je pakket komt rechtstreeks van de leverancier; op de pakbon staat Koeldeal, het bedrijf achter MySupplify.

Wat zijn de verzendkosten?

Verzending is gratis vanaf € 100,00 excl. btw. Daaronder rekenen we € 8,95 excl. btw. De grens telt het bedrag van de producten, zonder clichékosten.

Hoe kan ik betalen?

Online afrekenen staat nog niet open. Vraag via de winkelwagen of bij het product een offerte aan. Na een offerte ontvang je een factuur, die je binnen 14 dagen na de factuurdatum betaalt.

Krijg ik een factuur?

Ja. Je ontvangt een factuur met btw, ons KvK-nummer en ons btw-nummer. Met een account download je je facturen in je account. Bestel je zakelijk, dan staat de factuur op naam van je bedrijf.

Zijn de prijzen inclusief of exclusief btw?

Standaard tonen we prijzen exclusief btw. Met de schakelaar Excl./Incl. btw bovenaan de pagina kies je zelf; we onthouden je keuze. Op de productpagina staan altijd beide prijzen.

Welk btw-tarief rekenen jullie?

Het btw-tarief staat per product; meestal is dat 21%. Op de verzendkosten rekenen we 21% btw. In de winkelwagen zie je het btw-bedrag en het totaal inclusief btw.

Ik bestel als particulier. Wat zie ik?

Particulieren zien in de winkelwagen en bij het afrekenen het totaal inclusief btw en verzendkosten, voordat ze betalen.

Kan ik een product retourneren?

Zakelijke klanten kunnen een product binnen 30 dagen na levering retourneren, na aanmelding bij ons. Het product is ongebruikt, compleet en in de originele verpakking. Particulieren hebben 14 dagen bedenktijd.

Algemene voorwaarden

Wie betaalt het terugsturen?

Stuur je een product terug dat niet defect is, dan betaal je zelf de kosten van het terugsturen. Dat geldt voor zakelijke klanten en voor particulieren die binnen de bedenktijd herroepen. Is het product defect of verkeerd geleverd, dan betalen wij de kosten.

Algemene voorwaarden

Wat kan niet retour?

Maatwerk en onderdelen kunnen niet retour, behalve bij een defect.

Mijn levering is beschadigd of klopt niet. Wat nu?

Meld schade of een verkeerd product binnen 48 uur na ontvangst. Mail ons je ordernummer en een korte omschrijving; foto's helpen.

Klantenservice

Welke garantie krijg ik?

Je krijgt garantie volgens de voorwaarden van de fabrikant: 1 of 2 jaar, afhankelijk van het product. Binnen de garantie betaal je niets voor reparatie of vervanging. Voor particulieren geldt daarnaast de wettelijke garantie.

Algemene voorwaarden

Hoe doe ik een beroep op de garantie?

Neem bij een probleem contact met ons op, niet met de fabrikant. Mail of bel ons met je ordernummer en een korte omschrijving van het probleem; wij regelen het met de leverancier. De garantie vervalt bij onoordeelkundig gebruik, gebrekkig onderhoud of reparaties door derden.

Klantenservice

Kan ik een offerte aanvragen?

Ja. Vraag bij een product of voor je hele winkelwagen een vrijblijvende offerte aan, bijvoorbeeld bij grotere aantallen of een projectinrichting. Daar heb je geen account voor nodig. Je ontvangt binnen 2 werkdagen een voorstel per e-mail.

Hoe lang is een offerte geldig?

Een offerte is 14 dagen geldig na de datum op de offerte, tenzij in de offerte iets anders staat.

Wat heb ik aan een account?

In je account zie je je bestellingen en download je je facturen. Je bewaart er meerdere afleveradressen en kiest er een bij het afrekenen. Heeft je bedrijf afgesproken prijzen, dan zie je die na het inloggen.

Kan ik bestellen zonder account?

Online afrekenen staat nog niet open. Zodra dat kan, bestel je ook zonder account. Tot die tijd vraag je een offerte aan; daar heb je geen account voor nodig.